Die Steigerung der Komplexität ist in der Praxis der am Häufigsten unterschätzte Kostentreiber für Unternehmen. Jede Entscheidung wird auf ihre direkt berechenbaren Folgekosten abgeklopft. Aber der Komplexitätsfaktor wird dabei häufig übersehen oder heruntergespielt. Falsch verstandene Kundenorientierung führt zu einem immer weiter gefassten Produktsortiment. Ungeplantes Wachstum zu einer Vielzahl von Abteilungen, Niederlassungen oder Tochterfirmen, die sich nicht oder nur noch sehr schwer steuern lassen. Die Ausnutzung aller steuerlichen Regeln und die Konstruktion spezieller Steuersparmodelle vernebelt das wirkliche Betriebsergebnis und hebelt die eigentliche Aufgabe von Gewinn- und Verlustrechnung sowie der Bilanz aus.


Die sieben maßgeblichen Komplexitäts-Treiber

• Kunden
  Jede Kundengruppe hat ihre eigene Denkweise und Ansprüche. Je weiter diese auseinander liegen, desto aufwändiger sind Marketing, Werbung und Vertrieb. Auch die Bedienung unterschiedlicher Vertriebskanäle oder einer Vielzahl von Händlern führt zu erhöhtem Abstimmungsaufwand.
  
  
• Produkte
  Die Auswirkungen eines überbreiten Produktsortiments ziehen sich vom Einkauf über die Lagerwirtschaft und die Produktion bis zum Vertrieb und dem Service. Denken Sie an das Pareto- Prinzip: Mit 20 Prozent Ihrer Produkte erzielen Sie 80 Prozent Ihres Umsatzes.
  
  
• Varianten
  Die Bildung von Varianten ermöglicht die Besetzung von Nischenmärkten. Doch wie oft wird eine Variante wirklich verkauft? Wie viel Umsatz fällt weg, wenn weniger Varianten angeboten werden - und welche Einsparungen stehen dem gegenüber?
  
  
• Abteilungen
  Jede Abteilung bildet ein Eigenleben, hat den Drang, sich auszuweiten und muss mit allen anderen betrieblichen Funktionsbereichen koordiniert werden. Mit jedem zusätzlichen Abteilungsleiter steigt die Anzahl der Besprechungen, Memos und E-Mails. Entscheidungen werden langsamer und die direkte Produktivität fällt.
  
  
• IT-Systeme
  Jede Schnittstelle in einem IT-System muss bei Anpassungen separat ausgetestet werden und ist eine stete Fehlerquelle. Jede abweichende Betriebssystemvariante benötigt andere Updates und Handhabung. 80 Prozent der Total costs of ownership eines Personal Computers werden heute von Programmupdates, vom Personalaufwand für die Installation und Wartung sowie den Kosten durch Ausfallzeiten geprägt, der Anschaffungspreis spielt nur noch eine untergeordnete Rolle. Genormte PCs und einheitliche Software können deshalb die IT-Kosten um mehr als 50 Prozent reduzieren.
  
  
• Lieferanten
  Die Konzentration auf wenige Lieferanten intensiviert die Zusammenarbeit und die in Zukunft immer bedeutender werdende elektronische Einbindung. Von der Just-in-time Lieferung über eine Produktion auf Bestellung geht der Trend zur Vorgabe der vom Lieferanten zu entwickelnden Systemkomponenten. Aber auch die klassischen Preisverhandlungen profitieren davon, wenn die Einkaufskraft sinnvoll gebündelt wird.
  
  
• Technologien
  Die Anzahl der eingesetzten Technologien wirkt sich wesentlich auf Ihre Entwicklungs-, Produktions- und Servicekosten aus. Durch die Konzentration auf wenige, intensiv genutzte Technologien kann der Fertigungsprozess optimiert werden. Wenn diese Technologien sich auf den Service beim Kunden auswirken, potenzieren sich die Service-Kosten für die Pflege der verschiedenen installierten Altsystemen. Aber auch in der Verwaltung gilt es, die Anzahl der eingesetzten Technologien niedrig zu halten. Anwender, die für jeden Handgriff ein Spezialprogramm installiert haben, benötigen mehr Zeit fürs Einlernen und die Aktualisierung der Programme, als sie durch die zusätzlichen Funktionen sparen.
  
  Anhaltspunkte für die Entwicklung der Komplexität in Ihrem Unternehmen können Kennzahlen geben, die Sie für die letzten drei Jahre bilden sollten. Dazu setzen Sie Ihren Umsatz zu folgenden Bezugsgrößen in Relation
  (Beispiel: Gesamtumsatz / Anzahl Kunden = durchschnittlicher Umsatz pro Kunde):
  
  
  • Kunde
  • Kundengruppe
  • Niederlassung
  • Vertreter
  • Lieferant
  • je Kundenauftrag / Lieferantenbestellung
  • je Warengruppe
  • je Artikel
  • je Serie in der Produktion
  • je Abteilung / Kostenstelle
  
  
  Grundsätzlich bieten sich bei jedem Komplexitätsproblem drei Lösungsstrategien an:
  Reduzieren, Vermeiden oder Beherrschen.